BAB 8 KEMAHIRAN KOMUNIKASI by Cikgu Aziz SMKSP

Jom uji memori anda.... 

23 cards   |   Total Attempts: 182
  

Cards In This Set

Front Back
PROSES KOMUNIKASI
  1. Penghantar
  2. Enkod
  3. Saluran
  4. Dekod
  5. Penerima
  6. Maklum Balas
HALANGAN KOMUNIKASI
  1. Fizikal
  2. Psikologikal
  3. Sosiologikal
  4. Semantik
BENTUK KOMUNIKASI
  1. Menegak
  2. Mendatar
  3. Melintang
KOMUNIKASI BOLEH BERLAKU SECARA?
  1. Sehala
  2. Dua Hala
JENIS KOMUNIKASI
  1. Lisan
  2. Bukan Lisan
CONTOH KOMUNIKASI LISAN
  1. Perbincangan
  2. Mesyuarat
  3. Ucapan
  4. Pembentangan
CONTOH KOMUNIKASI BUKAN LISAN
  1. Visual
  2. Bertulis
  3. Bahasa Badan
MEDIA KOMUNIKASI
  1. Bersemuka
  2. Telefon
  3. Internet
  4. Intranet
  5. Memorandum
  6. Surat Menyurat
  7. Laporan
  8. Buletin
PROSES MENDENGAR
  1. Menerima
  2. Memahami
  3. Mengingati
  4. Menilai
  5. Memberi Tindak Balas
KAEDAH MENDENGAR SECARA BERKESAN
  1. Mendengar Secara EMPATI dan OBJEKTIF
  2. Secara KRITIKAL dan NONJUDMENTAL
  3. Secara CETEK dan MENDALAM
TEKNIK MENDENGAR SECARA AKTIF
  1. Mengulang Maksud Pembicara
  2. Meluahkan Kefahaman Terhadap Perasaan pembicara
  3. Menanya Soalan
PRINSIP BERUNDING
  1. Tumpuan Kepada Minat dan Bukan Kedudukan
  2. Asingkan Manusia Daripada Masalah
  3. Jana Pelbagai Pilihan
  4. Guna Kriteria Yang Objektif dan Boleh Terima
ELEMEN PERUNDINGAN
  1. Maklumat
  2. Masa
  3. Kuasa
  4. Etika
  5. Budaya
  6. Pelaku/Personaliti
  7. Aspek Sosial
TAHAP PERUNDINGAN
  1. Intrapersonal
  2. Interpersonal
  3. Intrajabatan
  4. Interjabatan
  5. Nasional
  6. Dua Hala
  7. Serantau
  8. Pelbagai Hala
  9. Antarabangsa/Global
STRATEGI & TAKTIK PERUNDINGAN
  1. Good Guy Bad Guy
  2. Nibbling
  3. Trial Balloon
  4. Red Herring
  5. Outrageous
  6. Apparent Withdrawal
  7. Limited Authority